為深入貫徹落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，西城區(qū)近日啟動(dòng)了咨詢電話政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員活動(dòng)，旨在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升信息咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效率。該活動(dòng)通過招募政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的咨詢電話服務(wù)進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)和監(jiān)督，收集群眾反饋，推動(dòng)問題整改，切實(shí)解決群眾在辦事過程中遇到的難點(diǎn)和堵點(diǎn)。

活動(dòng)開展以來，西城區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局組織體驗(yàn)員對(duì)各部門咨詢電話的接通率、服務(wù)態(tài)度、問題解答準(zhǔn)確性等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行全面評(píng)估。體驗(yàn)員們通過模擬群眾咨詢場景，撥打電話并記錄服務(wù)過程中的優(yōu)缺點(diǎn)，形成詳細(xì)報(bào)告。例如，在咨詢社保、戶籍、教育等高頻事項(xiàng)時(shí)，體驗(yàn)員重點(diǎn)關(guān)注工作人員是否耐心解答、政策解釋是否清晰、轉(zhuǎn)接流程是否順暢等細(xì)節(jié)。

通過這一活動(dòng)，西城區(qū)已發(fā)現(xiàn)并整改了多個(gè)服務(wù)問題，如部分電話接聽不及時(shí)、信息更新滯后等。活動(dòng)還促進(jìn)了部門間的協(xié)作，優(yōu)化了咨詢電話的資源配置，確保群眾能夠快速獲取準(zhǔn)確、權(quán)威的政務(wù)信息。西城區(qū)還結(jié)合數(shù)字化手段，推出了在線咨詢平臺(tái)和智能語音助手，作為電話服務(wù)的補(bǔ)充，進(jìn)一步拓寬群眾咨詢渠道。

西城區(qū)計(jì)劃將政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員活動(dòng)常態(tài)化，并擴(kuò)大覆蓋范圍，引入更多群眾參與監(jiān)督。這將有助于構(gòu)建更加透明、高效、便民的政務(wù)服務(wù)體系，真正實(shí)現(xiàn)“群眾有事隨時(shí)問、政府服務(wù)及時(shí)答”的目標(biāo)，推動(dòng)區(qū)域治理能力現(xiàn)代化。